銀河酒店™

客房設備
轉換器及電壓 客房內的電壓為220-240V,設有一個13安(13A)的多頭插座。如需額外轉換器,請聯絡服務中心。
鬧鐘 每間客房都配備鬧鐘。
嬰兒床 本酒店可應賓客要求提供嬰兒床。 如需有關服務,請按電話上的“服務中心”按鈕。
浴袍 浴袍已放置於衣櫥內以供使用,亦可聯絡服務中心購買全新浴袍。
門鐘 當客房外的門鈴被按時,鈴聲會響起。如果您選擇了「請勿打擾」選項,門鐘聲會被調至靜音。
飲用水 房間內的私人酒吧備有瓶裝水供飲用。
干洗和洗衣服務 本酒店每天提供干洗及洗衣服務。請填妥放置在衣櫥裡的洗衣單,並把衣物放入所提供的洗衣袋裡。
  收集時間 收集時間
普通服務 中午12時前 當天晚上8時前
4小時快速洗衣服務
(100%額外附加費)
上午10時 至下午3時 4小時內
吹風機 所有客房均配備吹風機並放置在衣櫥內。
客房服務 本酒店會按您的日程安排為您提供客房服務。另外,還可以根據您的需要提供額外的水杯、衣架及其他物品等。 當按下「請勿打擾」或「整理房間」按鈕時,對應的走廊顯示燈將會亮起,我們將按指示提供服務。若需要客房服務、交付或客房餐飲服務,請把「請勿打擾」的指示燈關掉。 如需有關服務,請按電話上的“服務中心”按鈕。
冰塊 各樓層均有制冰機,位於32及33樓的管家樓層除外。
房內電視 酒店每間客房均設多種語言的有線電視頻道,為您提供一系列的新聞、體育和娛樂節目。請參閱客房內的電視指南獲取頻道資料。
互聯網服務 如欲使用本酒店的高速有線或無線互聯網服務,只要開啟電腦或手機的瀏覽器,您將被自動定向到「澳門銀河™」的登入頁面,然後按照步驟指示登入便可。
訊息 當有留言信息時,房間電話的紅燈會閃動。請按“聽取留言”按鈕進行檢索。如需查詢語音信箱的使用方法或要留言給另一位賓客,請按電話上的“服務中心”按鈕。 
報紙 進入網址選擇您希望閱讀的報紙。
迷你酒吧 客房內的迷你酒吧提供一系列的免費飲料和小吃,賓客如欲補充迷你酒吧的飲料和小吃,均須額外收費。酒店各樓層亦設有自動售賣機(32及33樓的管家樓層除外)。
保險箱及貴重物品 貴重物品可免費儲存在房間內的私人保險箱。請仔細閱讀使用指引。此外,您也可於入住期間把貴重物品存放在酒店大堂前台的保管箱。賓客必須注意,「銀河酒店」對賓客財產的法律責任只限於澳門第16/96M法令。
擦鞋服務 本酒店很樂意為您提供免費擦鞋服務。享用此服務,只需把鞋放在衣櫥裡的鞋框上。
備寢服務 本酒店定時提供開夜床服務。
喚醒服務 如需安排喚醒服務,請聯絡服務中心。

酒店大堂接待處服務
登記入住 入住時間由下午3時開始。
退房服務
(前台退房/特快退房)
除非事先與酒店作出安排,退房時間為上午11時前,延遲退房時間,或需收取半日或全日之收費。
  • 前台退房 – 不使用信用卡結賬的賓客,可直接帶同房卡到前台辦理退房手續。
  • 特快退房 – 服務只限於在登記入住時,選擇了以信用卡結賬的賓客。請在房卡套上勾選特快退房服務,然後投入位於地下之客用電梯或接待處的快速退房箱內。而賬單副本,可按您的要求通過電子郵件發送給您。
如需有關服務,請按電話上的“服務中心”按鈕。
禮賓服務 本酒店的禮賓團隊很樂意為您預訂餐廳、表演門票、轎車接送、航空服務、旅游觀光安排,提供本地資訊和建議,並照顧您的任何特別需要,例如提供跑步路線圖、商務及秘書服務、郵件收付、包裹包裝、宗教儀式時間表等,務求讓您在入住期間能得到最舒適及難忘的體驗。
快遞服務 禮賓部可為您安排環球快遞服務。
貨幣兌換 賓客可以在娛樂場賬房或前堂部兌換多種外幣,每天24小時為您服務。
傳真 如果賓客在等待傳真文件,本酒店在收到後會透過房內留言系統通知,賓客亦可親臨禮賓部發送傳真。
失物認領 如需另配遺失的匙卡或查詢於入住期間遺失的物品,請致電服務中心或親臨禮賓部。
行李服務 禮賓部的團隊樂意為您運送行李,亦免費提供行李寄存服務。
預訂服務
(酒店/餐飲/娛樂)
歡迎致電服務中心預訂度假城內的餐廳。 如欲預訂下次酒店住宿,請聯絡預訂專線+853 2888 0888。 酒店亦提供預訂表演門票服務,如需協助,請聯絡禮賓部或親臨銀河之旅櫃台。 
付款方式 「澳門銀河」提受以下的信用/借記卡及電子支付平台︰
American ExpressUnion PayJCBMastercardVISAALIPAYWECHAT PAY
旅行團,旅游及觀光 禮賓部及銀河之旅團隊很樂意為您安排導游服務,帶您游覽澳門及鄰近地區的名勝景點。亦可透過我們預訂飛機、火車、直升機及巴士服務至其他城市。
輪椅 本酒店可按賓客需要安排輪椅。 如需有關服務,請按電話上的“服務中心”按鈕。

交通
航空、渡輪、火車、直昇機及巴士服務 本酒店的旅游代理團隊很樂意為您安排各種交通服務。如需協助,請前往銀河之旅資訊櫃台查詢或聯絡禮賓部。
汽車租賃 如欲查詢有關汽車租賃服務的資料,請與禮賓部聯絡。
酒店免費穿梭巴士 「澳門銀河」提供免費穿梭巴士,方便往返「澳門銀河」及澳門主要地點。穿梭巴士服務涵蓋澳門國際機場、蓮花口岸、港澳碼頭、氹仔客運碼頭及關閘等地點。同時設有接駁服務送您到港珠澳大橋澳門口岸。 請到服務中心索取巴士路線圖。
港珠澳大橋跨境巴士 經港珠澳大橋的港澳快線提供往返香港和「澳門銀河」的直通巴士服務,每天都有固定班次直達香港,方便快捷。客人可到鑽石大堂入口處上車。如需協助,請與禮賓部聯絡。 
豪華轎車 酒店提供轎車接送服務,如欲查詢收費詳情,請與我們聯絡。
泊車 代客泊車和自助停車場每天24小時開放。如欲查詢收費詳情,請聯絡服務中心。
的士 鑽石大堂入口及渡假村其他入口均設有的士站,我們亦可代您提早預訂的士服務。

年齡限制
澳門法律禁止任何未滿21歲之人士進入或靠近博彩範圍,以及在酒吧飲用含酒精之飲品。如欲了解詳情,請聯絡服務中心。

其他服務
自動提款機 多個24小時自動提款機(ATM)設於「時尚匯」購物中心。
銀行服務 「澳門銀河」設有多家銀行,為客人提供各類銀行服務。
宴會及餐飲 無論是籌備私人或大型活動,本酒店宴會及餐飲團隊將致力滿足您的要求。請聯絡服務中心查詢詳情。
早餐 如欲在客房內享用早餐,請填寫所提供的早餐訂單,然後於凌晨3時前把早餐訂單掛在門外的把手,以確保能準時為您送餐。您也可以按房內電話上的“送餐服務”按鈕直接點餐。 賓客亦可選擇到「群芳」(上午7時至10時30分)或「蒙特卡洛巴黎咖啡館」(上午7時至11時;最後點餐:上午10時30分)享受林林總總的西式和亞洲式早餐。我們亦可以為您預訂座位。
商務中心服務 如有需要使用商務中心服務,例如打印文件、復印、傳真、互聯網、運送與包裝物料以及快遞服務等,請按與服務中心聯絡。
醫療和緊急服務 如在住宿期間需要任何醫療或牙科服務,本酒店駐有24小時緊急醫療技術員(EMT)應付任何醫療問題或緊急情況。如需尋求協助,請按“服務中心”按鈕。 如遇到緊急事故,請按電話上的“緊急服務”按鈕;或根據在客房門後的出口路線圖離開。如欲了解更多有關消防安全系統和疏散程序的信息,請參閱本電子目錄中的安全及保安章節。「銀河酒店」的健身中心位於六樓,年滿14歲以上之賓客可在入住期間於上午7時30分至晚上10時30分免費使用。我們也可按客人要求提供專業指導和健身課程。 
健身中心 「銀河酒店」的健身中心位於六樓,年滿14歲以上之賓客可在入住期間於上午7時30分至晚上10時30分免費使用。我們也可按客人要求提供專業指導和健身課程。 如需有關服務,請按電話上的“服務中心”按鈕。
花店 本酒店的禮賓團隊可為您安排鮮花花藝服務,如需協助,請與禮賓部聯絡。
悠然自足 悠然自足是一間豪華的足部反射治療及身體按摩中心,為賓客提供深層放松的體驗。如欲預約及查詢,請聯絡服務中心。
高爾夫球 澳門設有專業的高爾夫球場,禮賓部樂意為您提供及建議有關高爾夫場地及使用時間。如需查詢費用,協助預約或了解更多詳情,請與禮賓部聯絡。
美發中心 TONI&GUY™ 是馳名的英國美發公司,為客人提供剪、染、燙及造型等專業服務。
JW 兒童樂園 JW 兒童樂園提供林林總總的互動遊戲,讓小朋友寓學習於玩樂,務求令每位小賓客樂而忘返,盡享歡樂時光!請按這裏獲取更多詳情。
會議室及會展場地 「澳門銀河」有多種場地供不同種類的會議使用,如欲預訂場地,請與禮賓部聯絡。
寵物 為了其他賓客著想,奉澳門第16號/96 / M號法令第41條,「澳門銀河」怒不允許寵物內進。
改衣服務 為客人入住期間提供衣服剪裁修改服務。 如需有關服務,請按電話上的“服務中心”按鈕。

安全及保安
門鎖和保險箱 為了確保您的安全,所有客房的門鎖都是由配有安全閂的雙重鎖組成。每個客房均有一個保險箱用以存放貴重物品,也可使用前台的安全保險箱。
安全及保安 「澳門銀河」綜合度假城配備最先進的消防系統,包括煙霧探測系統、自動灑水器,以及一個公共廣播系統,整個度假城和每間客房均設有揚聲器。此外,本酒店之保安團隊經過專業訓練,在緊急情況下隨時准備為您提供協助。請您細閱貼在客房門上的逃生指示,包括最近的緊急出口及逃生路線。萬一發生火警,請不要使用升降機。
緊急出口 當您到達客房時,請查明最近的緊急出口。緊急出口位於走廊的中間和兩端,當找到最近的緊急出口,請從您的客房步行到這個位置,並記住經過多少道門。如遇到任何事故,走廊變得黑暗或煙霧彌漫時,請爬行到出口,減少您暴露於高溫和濃煙之下。
滅火器 本酒店每個樓層均設有滅火器。知悉滅火器的位置非常重要。請細閱客房門口的緊急出口平面圖,以得知悉最近的緊急出口和滅火器的位置。
發現火警 如果發現火警,請立即關閉所有在火堆周圍的門,以防火勢蔓延。在房間的門隙放置濕毛巾、 布、  毯子、床單或床罩,可以防止煙霧進入您的客房。
立即報告火警 要報告火警,請按電話上的緊急服務按鈕,並告知客服專員您的姓名和房間號碼。
火警 萬一發生火警,您的安全最為重要。不要冒任何不必要的風險。如真的發生火警,請帶上房間匙卡,並從最近的緊急出口離開。
保持冷靜 如遇到事故,緊記保持冷靜,不要驚慌。公共廣播系統將會在整個酒店廣播重要的安全指示。
疏散程序 在緊急疏散的情況下,應第一時間用手背探測房門的燙熱程度。如果房門溫度不高,請小心開啟,並查看房外的煙霧情況。如果走廊充滿濃煙,請留在您的客房,並立即把門關上。
沒有煙霧請即離開 如果走廊沒有或只有很少煙霧,請即拿您的客房匙卡到最近的緊急出口離開。
緊貼走廊牆壁 如果走廊一片黑暗,並濃煙密布,請緊貼走廊牆壁和地面前往最近的出口。最接近地板的空氣較少濃煙,能見度較高,溫度亦沒有那麼高。與此同時,請記著房間離出口經過多少道門,繼續向最近的出口前進。
小心離開 在打開門前,請先用手背測試房門的燙熱程度。如果房門燙熱,請勿打開。如果門是涼的,則慢慢開啟,並查看煙霧情況。如樓梯間有濃煙,應立即關門,並返回您的客房或前往走廊另一端的出口。當確定樓梯間是安全的,請立即離開。
避免使用升降機 在火警中,在任何情況下都不應使用升降機。
緊急出口 緊急出口是作疏散之用。請保持冷靜,並小心前往地面的緊急通道。
出口被堵 如果出口被阻塞或濃煙密布,請前往走廊另一端的緊急出口離開。
若您不能離開房間 如遇火警,但您不能離開客房,最重要的是要保持冷靜及思路清晰。應把浴缸放滿水,弄濕毛巾、 毯子和床單,再把它們放在大門的門隙、以防止煙霧進入您的客房。請把廢紙箱亦放滿水,以便隨時保持濕布水分充足。
公眾場所發生火警 如果火警發生在本酒店的娛樂場、 餐廳、 會議室、 宴會廳,或度假城任何景點的附近,請立即尋找最近的緊急出口。切記保持冷靜,不要驚慌,並按照本指南有關安全及保安部分的程序疏散。
致所有客人的消防安全須知 為了他人安全著想,請細閱以下內容 ︰
  • 切勿在床上吸煙,或讓香煙或雪茄,在無人看管的情況下點燃。
  • 切勿把煙灰缸的煙灰丟到廢紙箱或垃圾箱。
  • 在不使用電器時,請拔掉在插頭裡的插頭。
  • 如任何電器有故障或危險,請立刻向電話服務中心 報告。
  • 不要在濕的地板上使用電器。
  • 不要在房間裡煮食。
  • 不要在無人看管下點燃蠟燭。
  • 不要在房間燒香。
  • 不要在客房存儲任何易燃液體或產品。

對有殘疾的賓客
本酒店為行動不便的人士提供以下設施及服務,鼓勵有需要的賓客使用:
  • 為您的舒適和便利,本酒店設有特別配置的客房。
  • 行動不便的人士,歡迎透過禮賓部安排輪椅。
如需有關服務,請按電話上的“服務中心”按鈕。
無障礙客房 本酒店為有特殊需要的客人設有無障礙客房。如需安排,請聯絡服務中心。
洗手間 「澳門銀河」綜合度假城內多處均設有無障礙洗手間。
電話 本酒店的所有電梯大堂均設有輪椅可用的電話
弱視客人 無論您是在客房或公共場所,請等待公共廣播系統的指示,或按服務中心按鈕與前台聯系。
輪椅客人 如果您在客房並得悉發生火警,請等待公共廣播系統指示。如已開始疏散,請前往最近的緊急出口。再次提醒閣下,請先用手背測試房門的溫度。如果門是熱的,請勿打開。如果門是涼的,則慢慢開啟,並查看煙霧情況。如樓梯間有濃煙密布,請返回您的客房,或前往走廊的另一端的出口。如果樓梯間是安全的,請先到樓梯間並保持冷靜,小心不要阻塞出口。本酒店會很快為您提供協助。

電話服務
撥打電話 酒店房之間撥號 先按8,然後撥打對方的房間號碼
本地電話 先按9,然後撥打電話號碼
國際電話 按9 + 00 + 國家代碼 + 區號 + 電話號碼
(須收取相關國際直撥費用)
電話目錄及對方付費電話服務 請聯絡服務中心
對方付費電話服務及免付費長途電話 請聯絡服務中心
收聽留言 如要收聽您的留言,請拿起電話筒,按下“聽取留言”按鈕,然後按照指示收聽留言。 
電話費 請按電話上的“服務中心”按鈕查詢相關電話費用。